Startups & SMB Experience
Lyptus Medical
Un nuevo paradigma en atención médica omnicanal para adultos mayores
Industria
Healthcare
Empleados
1-250
Región
México
Zendesk Partner
"Las soluciones omnicanal de Zendesk nos han permitido eliminar las operaciones manuales por completo, haciendo un uso más eficiente de nuestros recursos para brindar una atención ágil y personalizada a nuestros clientes."
Jorge Hinojosa, Co-founder & CEO, Lyptus Medical
98%
de NPS20%
de incremento en ventas1800
solicitudes resueltas100%
de sistematización de procesos de ventas, atención y operacionesEmpresa
Lyptus Medical es una startup de Healthtech que ha creado un modelo de atención médica geriátrica a domicilio para adultos mayores. Se apoyan en la telemedicina, los expedientes electrónicos y las membresías para impulsar un mayor apego al tratamiento y el acceso a beneficios complementarios para la mejora de la calidad de vida, tales como seguros contra accidentes, ambulancias, checkups a domicilio y descuentos en medicamentos.
Desafío
El mercado del adulto mayor, que se encuentra en crecimiento, con necesidades complejas y desatendido por las grandes empresas y el gobierno, se muestra ante una problemática creciente: la escasez de geriatras para una atención óptima. En este contexto, tanto pacientes como familiares responsables desconocen los beneficios de la atención de un geriatra a partir de los 60 años para poder envejecer de manera saludable y disfrutar al máximo de la mejor etapa de sus vidas. Se trata de un mercado inmerso en nuevas tecnologías y nuevos modelos de negocio que intentan mejorar la calidad de vida, pero que, a su vez, se resiste a romper paradigmas y disfrutar de los avances tecnológicos de la telemedicina. En un escenario en que existe 1 geriatra cada 20.000 adultos mayores, y en el que cada vez habrá más adultos mayores que vivirán más años, Lyptus ha creado un modelo de atención efectivo, escalable y con un alto nivel de apego al tratamiento, donde el seguimiento de los médicos ha sido clave. El reto para Lyptus Medical ha sido comunicar y educar a los familiares sobre sus servicios, por lo cual han invertido mucho dinero en campañas en redes sociales y anuncios para posicionar a la compañía y explicar al detalle y de forma conversacional y empática los beneficios que ofrece este sistema por sobre la consulta tradicional.
Solución
Con la ayuda del partner Idyliko, Lyptus Medical implementó las soluciones Zendesk Suite y Zendesk Sell para gestionar todas las solicitudes del cliente, tanto respecto de la venta de productos de atención inmediata, como consultas a domicilio, como de membresías preventivas. Además, les permitió atender a los clientes actuales que ya cuentan con algún servicio contratado y quieren hacer uso de él. Zendesk jugó un papel fundamental, ya que les permitió recibir todas la solicitudes con un modelo omnicanal, en chat, AnswerBot, WhatsApp, Facebook, teléfono y correo, y de manera eficiente, ayudando a optimizar la cantidad de agentes, clasificar todas las solicitudes entrantes de venta y postventa, y asegurar el seguimiento de 4 pipelines de venta distintos de manera ordenada y efectiva. Hoy, Zendesk permite a Lyptus Medical llevar una conversación que entiende y educa sobre los beneficios de la geriatría y motiva al cliente a contratar un servicio con alta innovación.
Resultado
Gracias a Zendesk, Lyptus Medical ha alcanzado un modelo de atención omnicanal que asegura un ROI de sus campañas. Con sólo 2 agentes, que llevan conversaciones simultáneas de manera omnicanal con los clientes, pueden gestionar 30.000 visitantes mensuales a su página y 1.000 conversaciones con leads calificados. A través de un seguimiento comercial totalmente sistematizado, la empresa ha incrementado sus ventas mes a mes en un 15%. Asimismo, Zendesk ha permitido una integración directa con otras plataformas que soportan la operación de la startup, como Monday para temas operativos, su propia plataforma de Telemedicina, agendas virtuales y encuestas CSAT. Lyptus Medical ha posicionado su marca exitosamente como referente en la geriatría digital y a domicilio dentro del mercado mexicano gracias a Zendesk, logrando además sumar aliados estratégicos, como Marsh, InterMx, Ike, Farmalisto, Salus, Medikit y AIG, para crear productos que penetren con mayor facilidad en el mercado Silver.