Startups & SMB Experience
Yotepresto
Transformando la comunicación con una solución omnicanal
Industria
Financial Services
Empleados
1-250
Región
México
Zendesk Partner
"La entrega y el trabajo profesional del equipo de desarrollo y soporte de Centribal ha sido una razón de peso para implementar este proyecto."
Luis Alcaraz Hernández, Operational Excellence, Yotepresto
60 min
de reducción en los tiempos de respuesta3
procesos manuales eliminados5
nuevas iniciativas de digitalización del negocioEmpresa
Yotepresto es una comunidad de préstamos entre personas, donde aquellas que quieren invertir su dinero, prestan a otras personas que lo necesitan, previa comprobación de su solvencia. De esta manera, la empresa logra que quien pide prestado, pague menos intereses, y quien invierte su dinero, obtenga buenos rendimientos.
Desafío
El reto de Yotepresto era encontrar una alternativa real y efectiva a la recepción y canalización de los mensajes con los agentes. Además, buscaban una herramienta que les permitiese enviar mensajes outbound sobre cuestiones de crédito y cobranzas, y notificar de forma activa sobre temas diversos a sus clientes. Encontraron en Zendesk la solución omnicanal que no sólo facilitó la integración de WhatsApp con Inteligencia Artificial sino que les permitió atender a todos sus usuarios inversionistas de forma automatizada.
Solución
Gracias a la solución propuesta por el partner Centribal, Yotepresto fue capaz de conectar los canales de comunicación existentes con la Plataforma Centribal y sus instancias de Zendesk. Esto les permitió tener un producto con mejoras constantes que acompaña las necesidades de comunicación por diferentes canales.
Resultado
La implementación de las soluciones de Zendesk ayudó a la empresa a mejorar la creación de tickets de seguimiento y la trazabilidad de los mismos. Hoy, Yotepresto cuenta con entrega de mensajes a través de WhatsApp, conectado a Zendesk Suite, lo que les da una ventaja adicional sobre sus competidores y les permite auditar los tickets rápidamente.