Experiência do Cliente

Loggi

Canais de Atendimento do Entregador Loggi

Indústria

Transportation

Quantidade de Colaboradores

+1000

Empresa

A Loggi é uma empresa de Logística com foco em tecnologia. Nossa missão é conectar o Brasil. Fazemos entregas para empresas no geral, restaurante e outras estabelecimentos comerciais e entregas de ecommerce.

Desafio

Nosso maior desafio é manter canais de atendimento específicos e assertivos disponíveis ao longo do andamento de uma rota para auxiliar o entregador na entrega e em casos de emergência com a maior agilidade possível.

Solução

Em 2016 o entregador tinha botão Deu Ruim, com 50 opções para gerar ticket. Sua tratativa se baseava em contatos com o consumidor, com baixa eficiência Em fev/20, automação via Zendesk passou a gerar resposta automática para parte dos tickets do Deu Ruim. Em jun/20 foi lançado canal de atendimento Emergência, na nova versão do App do entregador, simplificando o Deu Ruim pós-aprendizados das automações. Com o acionamento do canal, o time recebe ligação e ticket com as informações necessárias.

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Resultado

Redução de 55% na taxa de contato humano de fev/20 para jun/20 em tickets de entregas de ecommerce com automação do Deu Ruim. Assim, foi possível rápido crescimento do volume de entregas, sem necessidade de contratação proporcional de agentes. Com o Emergência, foi criado 1º canal telefônico para entregadores que chega para o atendimento com ticket já atrelado e contendo as informações necessárias, agilizando resolução.