Experiência do Cliente

Nelogica Sistemas de Software LTDA

Nelogica e Zendesk, parceria para o sucesso do cliente.

Indústria

Computer Software and Services

Quantidade de Colaboradores

100-999

Parceiro

Eteg Technology

Empresa

A Nelogica fornece informações e desenvolve aplicações avançadas para o mercado financeiro. Conta, em sua carteira de clientes com investidores individuais, institucionais, corretoras, bancos, empresas de capital aberto, fundações e consultorias. Por meio de softwares inovadores, proporciona um processo de tomada de decisão mais seguro, estruturado e preciso. Assim, um atendimento ágil, com opções de acessibilidade e capacidade de gestão eficiente, é fundamental para a estratégia de negócio.

Desafio

O desafio foi encontrar ferramenta capaz de atender aos clientes de forma rápida, e escalável, com integração entre as áreas e centralização de informações, unificando o histórico do cliente com segurança, qualidade e agilidade. As ferramentas anteriores não tinham integração das bases de dados, dificultando a elaboração de painéis de controle e gestão da equipe. Implementar chat, funcionalidades de otimização e personalização de atendimento e base de conhecimento tornaram-se prioridades.

Solução

A Nelogica encontrou nas soluções da Zendesk os recursos necessários para otimizar a equipe, aumentar a produtividade e satisfação do cliente. Implementamos o Chat, aumentando a acessibilidade a vários setores da empresa, integramos o Twitter, Facebook e Instagram, proporcionando interação nas redes sociais com muito mais eficiência. Configuramos a Central de Ajuda com a funcionalidade de ajuda contextual, otimizando a força de trabalho e levando mais conhecimento aos clientes.

support guide chat explore

Resultado

Com as novas funcionalidades Zendesk, conseguimos absorver alta de 188% no atendimento. Os recursos nativos permitiram segmentar clientes, com repostas mais ágeis e assertivas. A organização de tarefas ficou mais objetiva, aumentando a produtividade. Melhoramos a acessibilidade e tempo de resposta em todos os canais. A centralização de dados facilitou a criação de indicadores estratégicos para o negócio. O nível de satisfação no Chat, nosso principal canal, está em 95%, com visão de crescimento.