Experiência do Cliente

Grupo Madero

Zendesk e Madero muito mais que uma relação de consumo, uma relação de conexão, aproximação e humanização do atendimento.

Indústria

Consumer Products

Quantidade de Colaboradores

100-999

Parceiro

Tecna Sistemas

Empresa

O Madero é fruto das pesquisas do chef Junior Durski por diversos países. Suas experimentações gastronômicas o ajudaram a criar o melhor hamburger do mundo. O Cheeseburger Madero é gostoso e muito saudável, feito apenas com ingredientes selecionados, de alta qualidade, produção caseira e sem conservantes. Além de hamburgers, o Madero oferece carnes, massas, sanduíches gourmet, entradas, saladas e sobremesas. Hoje tem mais de 190 restaurantes no Brasil. Foco no cliente é a alma do nosso negócio.

Desafio

Por ser uma empresa que preza pela experiência dos seus clientes e sempre muito preocupado em tratar cada cliente como único, com a expansão da rede, começamos a perder o gerenciamento nas tratativas realizadas junto aos clientes e restaurantes, trabalhando através de planilhas e diversos canais como: grupos de WhatsApp, telefone, e-mail e redes sociais. Não conseguíamos ter uma metodologia eficiente no atendimento, faltando controle, visão estratégica e indicadores das interações recebidas.

Solução

Com a implantação do Zendesk, conseguimos trazer o cliente para o centro do negócio, independente do canal de interação, tratando-o como único. Conseguimos unificar na solução omnichannel da Zendesk os canais de e-mail, WhatsApp, site, redes sociais, telefone e aplicativo. Além de atender de forma exclusiva o cliente, ganhamos muita produtividade e conexão entre as áreas de apoio, usando o recurso collaboration.

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Resultado

KPIs ALINHADOS AOS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS. Dando voz ao cliente, conseguimos entender melhor as necessidades levantadas e automaticamente ajustarmos de forma rápida a nossa estratégia de produtos e serviços. Elevando os nossos índices de satisfação e melhoria contínua. Além disso, conseguimos trazer para companhia mais informação para alimentar os indicadores de negócio, através da área de atendimento ao cliente conseguimos contribuir nas decisões estratégicas do Grupo Madero.