Especial PMEs

banQi

banQi - Fintech de sucesso com atendimento de alta performance

Indústria

Telecommunications

Quantidade de Colaboradores

1-99

Parceiro

Atende Simples

Empresa

O grupo Via Varejo, responsável pelas gigantes Casas Bahia e Pontofrio, adquiriu recentemente 100% das ações do banQi, conta digital que já vinha sendo utilizada pelo grupo desde 2019. O banQi oferece soluções em crédito, débito, transferências e crediário online, entre outros serviços, aos seus clientes, sem a burocracia dos bancos tradicionais. A fintech chama a atenção pelo rápido crescimento, além de um atendimento de alta performance

Desafio

Durante a estruturação do baQi a equipe sabia que era preciso montar um atendimento ao cliente de alta qualidade. O mercado está cada vez mais exigente, principalmente o segmento de fintech. Porém o banQi tinha uma particularidade: a parceria com a Via Varejo. Como uma startup poderia escalar rapidamente seguindo os rigorosos padrões de qualidade de um dos maiores grupos varejistas do Brasil, com milhares de clientes?

Solução

A única forma para o banQi ter sucesso no atendimento seria com uma operação performática e escalável desde o lançamento. Era preciso encontrar uma solução que entregasse diversas qualidades: agilidade, flexibilidade, qualidade, automação, integração, inteligência, segurança, disponibilidade e que fosse Omnichannel.

support chat

Resultado

Em pouco tempo a operação foi ajustada e começou a performar de forma consistente dentro do objetivo inicial, mesmo com o aumento dos atendimentos. Só no canal telefônico os contatos ultrapassaram as 5.000 ligações por dia em alguns meses. Chamadas não atendidas: 1,7% FCR: 88% TME: 17 segundos TMA: 6min e 42segs Satisfação: 4.9/5