Experiência do Cliente

Ingleza Produtos de Limpeza

agenTInova. – Novo Modelo de atendimento

Indústria

Computer Software and Services

Quantidade de Colaboradores

100-999

Parceiro

Tecna Sistemas

Empresa

A Ingleza atualmente está entre as duas maiores empresa do Pais em produtos de limpeza, marca consolidada com mais de 60 anos no mercado brasileiro. O grande objetivo de compra o Zendesk foi buscar uma maior aproximação com o cliente com foco em qualidade e prazo (relacionamento).

Desafio

Atualmente temos vários projetos de grandes complexidade, adquirimos o ERP e CRM da SAP, onde iremos iniciar a execução do projeto em 2021. Estamos passando por um grande projeto de Automação Industrial e reestruturação de várias áreas e cargos estratégicos.

Solução

Atualmente implantamos a solução com foco no atendimento ao cliente e com condições de integrar com as nossas soluções internas no futuro. Temos um objetivo de replicar o uso da ferramenta para as áreas de E-commerce, SAC, Comercial e Marketing.

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Resultado

O grande resultado é atender o cliente interno no melhor prazo possível com a qualidade desejada.