Experiência do Colaborador

Accumed

Transformação Digital Accumed-Glicomed vai do manual ao digital em 30 dias com operação de alta performance

Indústria

Telecommunications

Quantidade de Colaboradores

1-99

Parceiro

Atende Simples

Empresa

A Accumed-Glicomed é especializada em desenvolver, fabricar e distribuir equipamentos para o monitoramento da saúde em hospitais, clínicas e até mesmo residências. A empresa atua há mais de 25 anos e consolidou seu nome como uma referência em qualidade técnica, conquistando alta confiabilidade no mercado.

Desafio

Uma empresa no patamar da Accumed-Glicomed deve refletir qualidade em todos os setores. Mas o atendimento era uma frágilidade. A área despendia tempo e esforço em ações manuais, além de um limitado sistema interno de gestão de contatos. A telefonia, responsável pela maioria dos contatos, dependia de um PABX ineficiente. Era preciso migrar para um atendimento digital focado em relacionamento. A empresa buscava solução em nuvem para reduzir custos com foco na usabilidade dos atendentes.

Solução

A gestão dos canais de contato foi centralizada, os sistemas internos e ferramentas foram perfeitamente integrados e os agentes ganharam mais autonomia e controle. Se tornou possível acessar os dados do cliente e informações para atendimento. A transformação digital ficou completa com os recursos do Atende Simples, que automatizou a maioria dos atendimentos com uma URA inteligente e todo processo de criação de ticket e registro de dados e gravação das chamadas, integrado ao Zendesk.

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Resultado

- Volume de Atendimento: + 44% em 12 meses - Ligações Atendidas Automaticamente 54% - Nota Pesquisa de Satisfação (0 a 10): 9,54 - TME de 5min ? TME 44 segundos - TMA de 7min ? TMA 4 min