Especial PMEs

Housi

Bruno Abreu

Indústria

Consumer Services

Quantidade de Colaboradores

1-99

Empresa

A Housi é uma plataforma de moradia por assinatura. Sem burocracia, contratos ou letras miúdas, alugamos apartamentos 100% mobiliados com serviços completos. Acreditamos que as pessoas podem ter a liberdade de morar onde quiser pelo tempo que quiser e dessa forma consigam mais espaço para o que realmente importa.

Desafio

A Housi quer redefinir o conceito de moradia. No Brasil, perdemos 32 dias/ano no trânsito. Oferecermos uma nova opção de moradia: flexível, 100% mobiliada, com todas as contas inclusas e sem burocracia. O cliente escolhe a Housi mais adaptada a sua vida, quanto tempo quer morar, como quer pagar e pronto! Somos apaixonados pelas experiências dos clientes e um de nossos pilares é o atendimento personalizado e ágil. Crescemos rapidamente e precisamos ferramentas escaláveis para manter qualidade.

Solução

Nossos clientes se conectam conosco por diversos canais. Precisamos estar sempre disponíveis para encantá-los. Zendesk nos ajuda a registrar, acompanhar e responder a todos da melhor forma possível. Começamos com Support e Explore, acompanhando o comportamento do cliente. Em poucos dias, iniciamos também o uso do Chat para converção de vendas no site. Neste início de jornada, em que testamos muito e ainda estamos adaptando os serviços, Zendesk é essencial para escalar com segurança e agilidade.

support guide chat explore

Resultado

Na Housi o uso do Zendesk nos ajudou a construir os KPI´s mais importantes para acompanhar a nossa operação e medir a qualidade dos nossos produtos. Além disso, otimizamos os atendimentos de vendas e suporte aumentando a qualidade de trabalho dos colaboradores. Dessa forma, pudemos iniciar projetos consistentes focados em CX melhorando a performance de todo time e a percepção do cliente sobre a nossa qualidade de entrega.