Experiência do Cliente

Resultados Digitais

Filas Especializadas de Suporte

Indústria

Computer Software and Services

Quantidade de Colaboradores

100-999

Empresa

A RD nasceu no Brasil, em 2011, com o objetivo de ajudar empresas de todos os portes e segmentos a entender e a aproveitar os benefícios do marketing digital, conquistando resultados reais e efetivos para seus negócios. Isso é feito por meio de nossas ferramentas, o RD Station Marketing e o RD Station CRM, e pela metodologia da Máquina de Crescimento, que apoiam a estruturação e a execução de estratégias sólidas de marketing e vendas.

Desafio

O RD Station Marketing é uma ferramenta all-in-one que reúne uma série de funcionalidades de marketing digital. Com a evolução das estratégias de nossos clientes, é comum que as dúvidas específicas de cada funcionalidade se tornem mais complexas. O time de Suporte precisa acompanhar não só a evolução técnica do produto, mas também as boas práticas do marketing digital para atender os clientes com qualidade e sem escalar o chamado para outras áreas como Produto e Engenharia e Customer Success.

Solução

Com o objetivo de melhorar a qualidade das respostas e proporcionar uma oportunidade de desenvolvimento mais estruturada para nossos agentes, criamos filas especializadas nas principais funcionalidades de nossa ferramenta: - Integrações - E-mail Marketing - Geração de Leads

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Resultado

A especialização permite uma atuação mais estratégica dos agentes, que se sentem motivados com a possibilidade de desenvolver novas competências e evoluir na empresa. Além de ter levado mais agilidade para a operação com um aumento no SLA geral de 85% para 95.2%